Sobre material de apoio – CNV

Comunicação Não-Violenta – CNV

“Embora possamos não considerar violenta a maneira de falarmos, nossas palavras não raro induzem à mágoa e à dor, seja para os outros, seja para nós mesmos.”

“Toda violência é a manifestação trágica de uma necessidade não atendida.”

“A maior parte do nosso sofrimento é consequência de nossas interpretações.”

• Melhoria da qualidade da Comunicação
• Valorização da empatia
• Desenvolvimento das lideranças
• Desenvolvimento das equipes
• Melhoria do relacionamento com clientes, fornecedores e stakeholders
• Aprimoramento da cultura organizacional
• Aprimoramento da administração de conflitos
• Melhoria no clima organizacional

• Exageros
• Ordens
• Adjetivos

1. Observar os fatos sem julgamento:
   Fale do acontecido sem julgar ninguém.
2. Expressar nosso sentimento, em vez de avaliações, assumindo a responsabilidade por ele, em relação ao que estamos observando:
   Sentimento e estado emocional é diferente de opinião.
3. Expressar nossas necessidades e pedidos (não estratégias):
   Nossa necessidade, nosso valor, o que é importante.
4. Fazer pedido , não uma ordem, de forma específica e clara:
   Focando o pedido no que você quer e não no que você não quer. O que atende nossa necessidade.

• Ele nunca escuta => Eu perguntei a meu colega, se ele poderia me ajudar, mas ele não respondeu
• Nunca consigo falar com você => Liguei três vezes para seu escritório, mas ninguém atendeu
• Você não sabe lidar com o dinheiro => Você comprou material além do necessário
• Você é bagunceira => Ontem, você deixou as pastas do projeto na mesa de reunião

• Quando suas necessidades estão sendo atendidas, você se sente: animado, alegre, aliviado, calmo, confiante, contente, emocionado, encantado, entusiasmado, feliz, grato, livre, pleno, relaxado…
• Quando suas necessidades não estão sendo atendidas, você se sente: assustado, bravo, chateado, confuso, deprimido, desapontado, fraco, infeliz, instável, nervoso, preocupado…

• Por que você sempre tem que fazer tudo tão complicado? => simplicidade
• Você nunca consegue terminar o trabalho na hora combinada. => seriedade, compromisso
• Eu não vou ficar até mais tarde; não sou o único da equipe que não entregou. => igualdade
• Eu estou fazendo o relatório, preparando o congresso, conduzindo as reuniões… e os demais não fazem nada!! => apoio
• Que regra estúpida! Quem teve a ideia? sentido Nossa! Essa reunião é um caos! => estrutura
• Você cancelou a reunião de novo sem explicação. Você não se importa com ninguém. => consideração
• Você sempre está criticando tudo. Não aguento mais. => valorização
• Que coisa, sempre quer discutir tudo. => leveza

• Por favor não fique muito tempo na hora do almoço => Gostaria saber de você se está disposto a voltar às 14 horas
• Por favor me compreenda => Você pode falar o que você entendeu?
• Quero que você mostre mais respeito => Por favor bata na porta antes de entrar no meu escritório
• Quero que você trabalhe mais => Gostaria saber agora se você esta disposto a trabalhar até as 19 horas durante a semana que vem

• Você está sempre atrasado  >  Estou desapontada porque eu preciso de respeito
• Você não sabe se organizar  >  Estou frustrado porque eu preciso de mais ordem
• Você é egoísta  >  Estou decepcionado porque preciso de apoio

“Você chegou atrasado, isso é muito desrespeitoso”. =>
“Quando você chega 10 minutos atrasado a uma reunião que marcamos juntos (observação), eu me sinto desrespeitado (sentimentos), pois a pontualidade é importante para me mostrar que você está comprometido com nossas reuniões (necessidades). No futuro, você poderia chegar na hora? (pedido)”

1. Filho, quando eu vejo as suas meias sujas jogadas no meio da sala,
2. Eu me sinto irritada
3. Porque eu preciso de mais organização na sala
4. Será que você poderia colocar as meias para lavar?